Notre engagement livraison

Chez YAKMA, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions partout au Maroc. Notre système de paiement à la livraison vous garantit une sécurité totale et la possibilité de vérifier vos produits avant paiement.

Zones de livraison

YAKMA livre dans tout le Maroc avec des délais adaptés selon votre localisation:

Zone de Livraison	Délai de Livraison	Frais de Livraison	Principales Villes
Zone 1	24-48 heures	25 MAD	Casablanca, Rabat, Salé
Zone 2	2-4 jours ouvrés	35 MAD	Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès
Zone 3	3-5 jours ouvrés	45 MAD	Oujda, Tétouan, Kénitra, El Jadida, Safi
Zone 4	4-7 jours ouvrés	55 MAD	Autres villes et zones rurales

Processus de livraison

Voici comment se déroule la livraison de votre commande YAKMA:

Modalités de livraison

Conditions de réception

• Présence obligatoire: Vous ou une personne autorisée devez être présents pour recevoir le colis
• Pièce d'identité: Une carte d'identité peut être demandée pour confirmer la réception
• Vérification: Vous avez le droit d'inspecter le colis avant de le payer
• Paiement exact: Préparez la somme exacte en espèces pour faciliter la transaction

En cas d'absence

• Le livreur tentera de vous joindre par téléphone
• Un nouveau rendez-vous sera programmé selon vos disponibilités
• Après 3 tentatives de livraison, le colis sera retourné à nos entrepôts
• Des frais de re-expédition de 20 MAD s'appliqueront pour une nouvelle livraison

Types de livraison

Livraison standard

Notre service de livraison principal avec paiement à la réception:

• Livraison à domicile ou au bureau
• Créneau de livraison entre 9h et 18h
• Contact téléphonique avant livraison
• Possibilité de reporter le rendez-vous

Livraison express (zones 1 et 2)

Pour recevoir votre commande plus rapidement:

• Livraison sous 24h (commande avant 14h)
• Supplément de 15 MAD
• Disponible uniquement dans les grandes villes
• Même modalité de paiement à la livraison

Point relais (bientôt disponible)

Récupération dans nos points partenaires:

• Plus de flexibilité horaire
• Frais réduits de 15 MAD
• Notification SMS lors de l'arrivée
• Délai de récupération: 5 jours

Emballage et protection

Vos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité:

• Emballage sécurisé: Cartons renforcés et film plastique de protection
• Produits fragiles: Emballage avec bulles et marquage "FRAGILE"
• Étanchéité: Protection contre l'humidité et la poussière
• Identification: Étiquetage clair avec vos coordonnées

Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé:

• Ne payez pas le livreur et refusez la livraison
• Contactez immédiatement notre service client
• Prenez des photos du colis endommagé si possible
• Un nouveau colis vous sera envoyé gratuitement

Produit non conforme

En cas de produit différent de votre commande:

• Refusez la livraison et ne payez pas
• Signalez l'erreur à notre service client
• Le bon produit vous sera livré dans les plus brefs délais
• Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé

Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans les délais:

• Vérifiez le statut avec votre numéro de suivi
• Contactez notre service client après le délai prévu
• Nous vous tiendrons informés de l'avancement
• Compensation possible selon la situation

Partenaires de livraison

YAKMA travaille avec les meilleurs transporteurs du Maroc:

• Amana: Livraison dans les grandes villes
• Colis Privé: Couverture nationale étendue
• DIAC Express: Solutions express et économiques
• Partenaires locaux: Pour les zones reculées

Conseils pour une livraison réussie

• Numéro de téléphone: Assurez-vous que votre numéro est correct et accessible
• Adresse précise: Indiquez tous les détails (étage, code, point de repère)
• Disponibilité: Restez joignable aux heures de livraison
• Monnaie: Préparez l'appoint pour faciliter le paiement
• Vérification: Inspectez le colis avant de payer