1. Informations générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre YAKMA, marketplace marocaine, et ses clients. En passant commande sur notre plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

YAKMA
Marketplace e-commerce marocaine
Email: contact@yakma.ma
Téléphone: +212 782 21 76 05

2. Commandes

2.1 Processus de commande

Pour passer commande sur YAKMA:

1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier
2. Renseignez vos informations de livraison
3. Confirmez votre commande
4. Recevez une confirmation par email ou SMS

2.2 Validation de commande

Votre commande est considérée comme validée après:

• Vérification de la disponibilité des produits
• Confirmation de la zone de livraison
• Envoi d'un email/SMS de confirmation

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Tous les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) et incluent la TVA. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes validées restent aux prix convenus.

3.2 Mode de paiement unique

YAKMA pratique exclusivement le paiement à la livraison:

• Vous payez directement au livreur lors de la réception
• Paiement en espèces uniquement
• Aucun paiement en ligne ou par carte
• Possibilité de vérifier le produit avant paiement

4. Livraison

4.1 Zones de livraison

YAKMA livre dans les principales villes du Maroc. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du processus de commande.

4.2 Délais de livraison

4.3 Modalités de livraison

• La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande
• Une pièce d'identité peut être demandée
• En cas d'absence, le livreur vous contactera pour un nouveau rendez-vous
• Après 3 tentatives de livraison, la commande est retournée

5. Droit de rétractation et retours

5.1 Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.

5.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes:

• Produit en parfait état, non utilisé
• Emballage d'origine intact
• Tous les accessoires inclus
• Demande de retour effectuée dans les délais

5.3 Processus de retour

1. Contactez notre service client dans les 7 jours
2. Obtenez un numéro de retour
3. Remettez le produit au livreur lors de la collecte
4. Recevez votre remboursement sous 5-10 jours ouvrés

6. Garanties

6.1 Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité selon la législation marocaine:

• Garantie de conformité: 2 ans
• Garantie contre les vices cachés
• Garantie constructeur selon les termes du fabricant

6.2 Service après-vente

Notre équipe SAV est disponible pour:

• Gestion des réclamations
• Suivi des réparations sous garantie
• Support technique
• Remplacement des produits défectueux

7. Responsabilité

7.1 Limitation de responsabilité

La responsabilité de YAKMA est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables:

• Des dommages indirects ou immatériels
• Des retards de livraison dus à des causes extérieures
• De l'utilisation non conforme des produits
• Des interruptions temporaires du service

7.2 Force majeure

YAKMA ne peut être tenu responsable en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, etc.).

8. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous nous engageons à:

• Protéger vos informations personnelles
• Ne pas vendre vos données à des tiers
• Utiliser vos données uniquement pour traiter vos commandes
• Respecter la réglementation marocaine sur la protection des données

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site YAKMA (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

10. Droit applicable et litiges

10.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

10.2 Résolution des litiges

En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux marocains seront seuls compétents.

10.3 Médiation

Avant tout recours judiciaire, vous pouvez recourir à une médiation auprès des organismes de médiation marocains reconnus.

11. Modification des CGV

YAKMA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après leur publication sur le site.