Questions Fréquemment Posées

Pour passer commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, remplissez vos informations de livraison et confirmez votre commande. C'est simple et sécurisé !

Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation en nous contactant directement. Après ce délai, votre commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

Vous recevrez un SMS avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez également nous contacter directement pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.

Il n'y a pas de quantité minimale. Vous pouvez commander un seul article si vous le souhaitez. Cependant, pour les commandes inférieures à 200 DH, des frais de livraison s'appliquent.

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant l'expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez refuser la livraison ou procéder à un retour.

Nous livrons dans tout le Maroc ! Principales villes : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Oujda, Kenitra, Tétouan, Salé, et bien d'autres. Pour les zones rurales, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

• Livraison GRATUITE pour les commandes de 200 DH et plus
• 25 DH pour les commandes inférieures à 200 DH
• 35 DH pour les zones éloignées
Les frais exacts sont calculés automatiquement selon votre adresse.

Notre livreur vous contactera le jour de la livraison pour convenir d'un horaire qui vous convient. Les livraisons se font généralement entre 9h et 18h, du lundi au samedi.

Si vous n'êtes pas disponible, le livreur tentera de vous joindre par téléphone. Une deuxième tentative de livraison sera programmée. Après 3 tentatives infructueuses, le colis sera retourné.

Non ! Le prix affiché sur le site inclut tous les frais. Vous ne payez que le montant total indiqué lors de votre commande (produits + frais de livraison si applicable).

Oui, nos livreurs disposent de monnaie pour vos paiements. Cependant, nous vous recommandons de préparer l'appoint si possible pour faciliter la transaction.

Absolument ! Vous avez le droit d'ouvrir et d'inspecter votre commande avant de procéder au paiement. C'est l'un des avantages du paiement à la livraison.

Oui, vous recevrez automatiquement une facture détaillée par email après la livraison. Une facture papier peut également être fournie sur demande.

Vous disposez de 7 jours pour retourner un article non conforme ou défectueux. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons la récupération gratuite de l'article et procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.

Le remboursement est traité dans les 3-5 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Pour les paiements à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire.

Oui, si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour de 25 DH s'appliquent.